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为了本项目开拓更为广泛完善的服务领域，我公司建立起一套“客户需求，优质服务，快速积极响应”的服务体系。

我公司的服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，见下图所示：

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我公司服务所遵循的服务管理标准：

服务中心

为了在项目服务的过程中有效的控制服务质量，提高客户的投资收益，我公司在服务管理方面结合自身多年的经验，建立起一整套适合国内市场的服务管理标准。

服务级别管理••••目标是通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户使用率。

服务台••••目的是为用户和维护服务组织之间提供一个统一的联系界面，并第一时间受理客户的各种服务需求。

突发事件管理••••对任何非正常的服务需求进行响应，尽快的恢复用户系统的正常工作。

配置管理••••识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的前端产品。

变更管理••••确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有系统变动。变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。

可用性管理••••目标是优化客户基础设施的性能以及它服务和支持的组织。最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平，并使服务可用性确保业务满足其目标。

安全管理••••制定规范的管理制度，保障维护的系统安全可靠。注重客户系统信息的保密性。

问题管理••••对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断，安排改正前端系统的错误并进行问题预防指导。

 

 

 

广州市内

广东省内

网络设备上门安装调试

900元/天

1200元/天

防火墙、上网行为上门安装调试

服务器存储上门安装调试

1500元/天

2500元/天

视频会议上门安装调试

网络、网络安全、服务器存储一站式解决方案

免费

其他服务

根据项目设计而定

（注：以上提供的上门服务均未包含食宿和车费）。

 

 

1、售后服务承诺

我们承诺将按ISO9002质量保证体系做好各项技术支持和售后服务工作。

主要包括：按照公司的保修承诺，在保修期内对全部设备提供免费保修服务；系统集成工作完成后，我们提供免费技术支持，并及时与承建商及用户取得联系，确保承建商及用户与我们之间建立良好的沟通渠道。我们将

采取以下的服务措施：

所有硬件设备及产品提供3年保修服务。

免费质保期内响应时间：接到产品故障报修后30分钟内响应，2个小时内到达现场，1个工作日内解决故障问题。保修期内，所有硬件设备的维修均为免费，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
质保期后的服务要求：

免费质保期满后，提供终身维护服务，只按厂价收取所换的材料费，不收取任何维护费用。

提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

保修期自最终客户购买之日起开始计算。

我公司具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

 

2、咨询服务

 

我公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话查询我公司的销售、服务和产品信息。如果您在系统方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。

在线服务

除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

扩展服务

考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。

“扩展服务”的具体内容及价格请直接向我公司咨询。

服务监督

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我公司欢迎您的监督和批评。

我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。

 

3、保修期后售后服务

 

1）保修期过后，我方继续为所售设备及相关软件提供支持服务。

2）服务内容：与保修期内的售后服务内容相同。

3）服务费用：设备硬件故障需维修时，我方收取设备维修成本费用。软件需升级时，我方收取升级的成本费用。其他服务（我方工程师现场支持、维护、设备定期检查等）均免费提供。

4）服务方式和响应时间：与保修期内售后服务方式和响应时间相同。

5）服务范围： 所有我方所售所有设备及相关软件。

6）其它需说明的，我方明确保修期后三年的维修收费、维修、维护内容，费用和服务方式、范围（产品、技术、模块、部件），供广州市旅游商贸职业学校参考。其费用不计入总价。

 

4、售后服务方式

 

为了确保贵单位所购系统安全、稳定的运行，我公司将为用户提供多种形式的售后服务，包括线上值守服务、现场紧急服务、定期保养服务等。

1）线上值守服务

热线服务

我公司现设有咨询中心，由经验丰富的技术人员通过传真与电话解答用户的技术问题，并指导用户解决一般性故障。电话：020-85511159（十线）

网上服务

2）现场紧急服务

　　对突发的系统故障，如果情况紧急，我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场，进行技术支持服务。对于硬件故障，公司商务助理将在硬件供货商项目人员到达之前进行预处理；如果在规定时间内未能解决问题，公司将负责提供相同设备暂时接替发生故障的设备。

时   间

方    式

频   率

保修期内

定期走访

一个月

电话联系

两个星期

保修期外

定期走访

三个月

电话联系

两个星期